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香港六合职场中的你会经常提问吗?如果没有我来告诉你为什么要多

时间:2019-11-20 07:30 来源:未知   点击:

  做好研究,知道是哪个关键点弄不懂,才能以精准的方式发问。没有做好功课,不清楚哪里懂、哪里不懂时,就先不要提问。发问时,为了精准,一定要以清晰的发音、稳定和缓的语调,谦敬地说出问题症结所在,这是基本礼节。若议题牵涉的层面复杂,可在述说问题前加一段引子说明关连出处,便利听者能够关注你的问题所指。

  得到回答后,补充一句话,诚敬地结束问答:“谢谢您,我懂了;您说的xxx解答了我的困惑。”或是说:“谢谢您,我还是没全懂,会另找机会请教,不耽搁其他人发问的机会了。”这段结语是礼节,感谢对方协助你解除困惑,同时也让对方知道,他的补充说明对你的提问是否有帮助。

  提问时的心态应着重于增进相互了解,而非以心存挑战为出发点。某些职场环境里下属不宜直言,但若改为提问方式,既不失礼,也有利于确认沟通认知无误,不失为好的方法。

  例如,企业难免有决策不理想的时候,尽管公司相关的人知道主管先前的决策有失误,却无法明说;若对于上回决策出错的原由没有共识,可能接续推进会更困难。此时与其尴尬别扭,你可以这样问:“这笔交易的争议中,我们公司有些理亏,不知对不对?”“我想尽快澄清对方的疑惑,弥补对方损失,至于我们内部的问题应该可以慢慢解决。我可以做些什么?”这样的对话,让主管知道你了解他的苦处,虽说不出口,他接着所做的说明,应该会让你知道他当下的真实观点,这就是默契的展现。公司当然会犯错,主管也会犯错,通过这样往来的对话,就能说到深处,彼此也清楚知道不允许再犯同一错误,缩短认知差异的同时,也使互信基础更加稳固。

  再举一个确认沟通与认知的例子。主管要赴香港拜会某间银行讨论上市案,如果由我来负责规划行程,我会这样提问:“安排下月中出发,好吗?我问过您的秘书,这段时间您时间有点空档。”“财务长、法务长都会同行,是吗?我来联系。”“我先安排视频会议与银行建立基本了解,好吗?我请秘书提供两个时段让对方确认。”我的提问与任务安排的建设性建议,显示我对状况的认识与掌握,主管立即就放心了。

  我见过若干自以为聪明的职场新鲜人,希望表现。这原本是好事,但一定要注意节制。随性的、炫耀性的提问,能蒙骗自己,但骗不了听众。话语中透露出来的思想与意图,其实很清楚,结果只会适得其反,让大家都注意到了你的幼稚企图,这很可惜,要避免为好。

  坦白说,我初入职场、对做人处事的认识与技巧还生嫩时,这些错误每项都犯过。有时为求表现、抢出风头,有时骄傲自慢、以为同事对我提问是质疑我的能力,因此按捺不住脾气。这些不好的习性,着实让我吃了不少教训。大家要谨慎,以免在提问过程中导致沟通失利,对工作进展没有益处,需要特别警醒。

  一开始练习提问很不容易,有一些内在或者外在的障碍。中国人不习惯开口问问题,小时候在家里,家人忙的时候嫌你问东问西;在学校里,老师不鼓励提问,有时是因为害怕问不好,被同侪取笑。一般说来,中国人不擅提问,即便勉强试着提问,技巧通常也不够成熟,这可能是出于担心出丑、想保护自己,不肯勇敢地突破自己,香港六合,以致在必须提问时表现别扭,问不到要点。

  在对上级长官提问时,我建议将提问拟成选择题或是非题的方式,寻求主管的指示。这样做,一方面展示你确实思考过这个问题,另一方面便于主管裁决,也可以避免模糊焦点。封闭式的问题比较聚焦,沟通效率较高;开放式的问题不适合工作步调比较快的职场。举例来说,“这事怎么开始比较合适?”“您看哪些客户比较需要我们的服务?”属于开放式的提问,对方需要思考,还要帮你做功课,应该不合适。换个方式,如果这样问:“甲、乙、丙公司过去表示过对我们服务的兴趣,我从调研他们的需求着手,您看如何?”因为你提供了选项,让主管能够快速在脑中扫过数据库,可以很快给你反馈,甚至提供更多信息指导你的任务推进。

  职场里在沟通上所做的全部努力,目的都是为了提升工作效率及质量。对于没把握的事,最好坦白承认“我不知道”,同仁们都会尊重这态度,因为我们都信仰“知之为知之,不知为不知,是知也”的道理。

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