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酒店预订未入住 却遭Booking无端扣款

时间:2019-09-09 05:30 来源:未知   点击:

  暑期正值旅游旺季,不过,享受度假的同时,也经常会遭遇突发问题,影响了出行的好心情。近日,市民童先生就致电夏令热线日,在Booking官网预定了香港菲律宾旅馆的经济单人间,抵达时却被酒店方告知房位已满。然而,事后Booking依然对其进行了全额165港元的扣款,童先生对此表示不满。“不是我个人的原因造成未入住,为什么需要我买单呢?”童先生发现问题后,便立即询问Booking客服,要求赔偿,对方表示会再与童先生联系,但是直至截稿时,此事的调查结果仍不清晰。

  记者于7月20日首次拨通了Booking公司的客服,对方表示受权限原因,需要相关部门进行专业对接,对方仅可以告知该投诉情况Booking一直在持续跟进,如有错扣,也会及时进行处理。同时,记者了解到,该笔订单扣款并非平台的操作,而是根据Booking相关的不同条例准则,由酒店直接进行。更多细节需要与该公司相关部门进一步核实了解,然而自记者寄出邮件后,一周内都未曾收到回复。记者于7月28日再次拨打客服电话,对方表示由于该邮箱订单处理量较大,还需耐心等候。

  此外,童先生还向记者诉苦,他曾向有关部门反映。可是,后续接到市场监管部门给予的回复是,该Booking有限公司注册成立于荷兰,境外运营,服务器在荷兰,依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》相关条例,无法受理。童先生对此表示很无奈。“难道遇到这种情况,我们消费者就没有办法可以解决问题了吗?”正版挂牌